Hỗ trợ

Yêu cầu hệ thống

• macOS: macOS 13 (Ventura) trở lên
• Chip: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) hoặc Intel
• Điện thoại iPhone: Bất kỳ iPhone nào chạy iOS 15 trở lên
• Kết nối: Cáp USB hoặc USB-C (Lightning sang USB hoặc USB-C sang USB-C)

Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Để giúp chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh hơn, vui lòng bao gồm:

• Phiên bản macOS của bạn (menu Apple → Giới thiệu về máy Mac này)
• Kiểu iPhone và phiên bản iOS của bạn
• Mô tả về những gì bạn đang cố gắng làm
• Bất kỳ thông báo lỗi nào bạn thấy
• Các bước để tái tạo sự cố, nếu có thể

Giải pháp phổ biến

iPhone không được phát hiện

Đảm bảo rằng iPhone của bạn đã được mở khóa và bạn đã nhấn vào "Tin cậy" khi được nhắc. Hãy thử một cổng hoặc cáp USB khác. Khởi động lại cả iPhone và máy Mac của bạn nếu sự cố vẫn tiếp diễn.

Chuyển nhượng dường như bị kẹt

Giữ cho iPhone của bạn mở khóa trong khi truyền – một số phiên bản iOS điều chỉnh USB khi bị khóa. Đối với các thư viện rất lớn, quá trình quét ban đầu có thể mất một phút. Kiểm tra bộ đếm tiến độ để xem công việc có đang diễn ra hay không.

Ảnh không hiển thị ở điểm đến

Nhấp vào "Mở trong Finder" trong PhotoPiper để chuyển đến thư mục đích của bạn. Nếu bạn đã bật thư mục ngày, ảnh sẽ được sắp xếp trong các thư mục con YYYY/MM.

Đặt lại PhotoPiper

Sử dụng nút "Xóa" trong ứng dụng để đặt lại danh mục chuyển. Điều này sẽ làm cho PhotoPiper coi tất cả ảnh là mới trong lần quét tiếp theo.

Vẫn không hoạt động? Gửi email cho chúng tôi với phiên bản macOS của bạn và những gì đang xảy ra—chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết.