Stöd

Systemkrav

• macOS: macOS 13 (Ventura) eller senare
• Chip: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) eller Intel
• iPhone: Alla iPhones med iOS 15 eller nyare
• Anslutning: USB- eller USB-C-kabel (Lightning till USB eller USB-C till USB-C)

Innan du kontaktar supporten

För att hjälpa oss hjälpa dig snabbare, vänligen inkludera:

• Din macOS-version (Apple-meny → Om denna Mac)
• Din iPhone-modell och iOS-version
• En beskrivning av vad du försökte göra
• Några felmeddelanden du såg
• Steg för att återskapa problemet, om möjligt

Vanliga lösningar

iPhone upptäcktes inte

Se till att din iPhone är upplåst och att du har tryckt på "Trust" när du blir tillfrågad. Prova en annan USB-port eller kabel. Starta om både din iPhone och Mac om problemet kvarstår.

Överföringen verkar fastna

Håll din iPhone olåst under överföringar – vissa iOS-versioner stryper USB när den är låst. För mycket stora bibliotek kan den initiala skanningen ta en minut. Kolla framstegsräknarna för att se om arbete pågår.

Bilder visas inte i destinationen

Klicka på "Öppna i Finder" i PhotoPiper för att hoppa till din destinationsmapp. Om du aktiverade datummappar kommer foton att organiseras i YYYY/MM-undermappar.

Återställ PhotoPiper

Använd "Rensa"-knappen i appen för att återställa överföringskatalogen. Detta gör att PhotoPiper behandlar alla foton som nya vid nästa skanning.

Fungerar det fortfarande inte? Mejla oss med din macOS-version och vad som händer – vi hjälper dig att lösa det.