Поддержка

Требования к системе

• macOS: macOS 13 (Ventura) или более поздние версии
• Чип: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) или Intel
• iPhone: Любой iPhone с iOS 15 или выше
• Связь: USB или USB-C кабель (Lightning к USB или USB-C к USB-C)

До обращения в поддержку

Чтобы помочь нам помочь вам быстрее, пожалуйста, включите:

• Ваша версия для macOS (меню Apple → О этом Mac)
• Ваша модель iPhone и версия для iOS
• Описание того, что ты пытался сделать
• Есть ли сообщения об ошибках, которые вы видели
• Шаги для воспроизведения проблемы, если возможно

Общие решения

iPhone не обнаружен

Убедитесь, что ваш iPhone разблокирован и вы нажали «Доверять» при запросе. Попробуйте другой USB-порт или кабель. Если проблема сохраняется, перезагрузите и iPhone, и Mac.

Перевод кажется застрявшим

Держите iPhone разблокированным во время передачи — некоторые версии iOS ограничивают USB при заблокировке. Для очень больших библиотек начальное сканирование может занять минуту. Проверьте счётчики прогресса, чтобы узнать, идут ли работы.

Фотографии не отображаются в пункте назначения

Нажмите «Открыть в Finder» в PhotoPiper, чтобы перейти в папку назначения. Если вы включили папки с датами, фотографии будут организованы в подпапках YYYY/MM.

Сброс PhotoPiper

Используйте кнопку «Очистить» в приложении, чтобы сбросить каталог переноса. Это заставит PhotoPiper рассматривать все фотографии как новые на следующем сканировании.

Всё ещё не работает? Напишите нам по электронной почте вашу версию для macOS и расскажите, что происходит — мы поможем вам решить проблему.