Apoio

Requisitos do Sistema

• macOS: macOS 13 (Ventura) ou posterior
• Chip: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) ou Intel
• iPhone: Qualquer iPhone com iOS 15 ou posterior
• Conexão: Cabo USB ou USB-C (Lightning para USB ou USB-C para USB-C)

Antes de Entrar em Contato com o Suporte

Para nos ajudar a ajudá-lo mais rápido, por favor, inclua:

• Sua versão para macOS (menu Apple → Sobre este Mac)
• Modelo do seu iPhone e versão para iOS
• Uma descrição do que você estava tentando fazer
• Qualquer mensagem de erro que você viu
• Passos para reproduzir o problema, se possível

Soluções Comuns

iPhone não detectado

Certifique-se de que seu iPhone está desbloqueado e que você tocou em "Confiar" quando solicitado. Tente uma porta USB ou cabo diferente. Reinicie tanto o iPhone quanto o Mac se o problema persistir.

A transferência parece travada

Mantenha seu iPhone desbloqueado durante as transferências — algumas versões do iOS reduzem o controle do USB quando bloqueado. Para bibliotecas muito grandes, a varredura inicial pode levar um minuto. Verifique os contadores de progresso para ver se está acontecendo algum trabalho.

Fotos que não aparecem no destino

Clique em "Abrir no Finder" no PhotoPiper para ir para a pasta de destino. Se você ativou as pastas de data, as fotos serão organizadas em subpastas YYYY/MM.

Resetar o PhotoPiper

Use o botão "Limpar" no app para resetar o catálogo de transferência. Isso fará com que o PhotoPiper trate todas as fotos como novas na próxima varredura.

Ainda não está funcionando? Envie um e-mail com sua versão para macOS e o que está acontecendo — vamos ajudar você a resolver.