Sokongan

Keperluan Sistem

• macOS: macOS 13 (Ventura) atau lebih baharu
• Cip: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) atau Intel
• iPhone: Mana-mana iPhone dengan iOS 15 atau lebih baharu
• Sambungan: Kabel USB atau USB-C (Lightning ke USB atau USB-C ke USB-C)

Sebelum Menghubungi Sokongan

Untuk membantu kami membantu anda dengan lebih cepat, sila sertakan:

• Versi macOS anda (menu Apple → Perihal Mac Ini)
• Model iPhone dan versi iOS anda
• Penerangan tentang apa yang anda cuba lakukan
• Sebarang mesej ralat yang anda lihat
• Langkah-langkah untuk menghasilkan semula isu ini, jika boleh

Penyelesaian Biasa

iPhone tidak dikesan

Pastikan iPhone anda dibuka kunci dan anda telah mengetik "Percaya" apabila digesa. Cuba port atau kabel USB yang berbeza. Mulakan semula kedua-dua iPhone dan Mac anda jika isu berterusan.

Pemindahan nampaknya tersekat

Pastikan iPhone anda tidak berkunci semasa pemindahan—sesetengah versi iOS mendikit USB apabila dikunci. Untuk perpustakaan yang sangat besar, imbasan awal mungkin mengambil masa satu minit. Semak kaunter kemajuan untuk melihat sama ada kerja sedang berlaku.

Foto tidak dipaparkan di destinasi

Klik "Buka dalam Pencari" dalam PhotoPiper untuk melompat ke folder destinasi anda. Jika anda mendayakan folder tarikh, foto akan disusun dalam subfolder YYYY/MM.

Tetapkan semula PhotoPiper

Gunakan butang "Kosongkan" dalam apl untuk menetapkan semula katalog pemindahan. Ini akan menjadikan PhotoPiper menganggap semua foto sebagai baharu pada imbasan seterusnya.

Masih tidak berfungsi? E-mel kami dengan versi macOS anda dan perkara yang sedang berlaku—kami akan membantu anda menyelesaikannya.