Supporto

Requisiti di sistema

• macOS: macOS 13 (Ventura) o successivo
• Chip: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) o Intel
• iPhone: Qualsiasi iPhone con iOS 15 o successivo
• Connessione: Cavo USB o USB-C (Lightning a USB o USB-C a USB-C)

Prima di contattare l'assistenza

Per aiutarci ad aiutarti più rapidamente, ti preghiamo di includere:

• La tua versione macOS (menu Apple → Informazioni su questo Mac)
• Modello del tuo iPhone e versione iOS
• Una descrizione di ciò che stavi cercando di fare
• Qualsiasi messaggio di errore tu abbia visto
• Passaggi per riprodurre il problema, se possibile

Soluzioni comuni

iPhone non rilevato

Assicurati che il tuo iPhone sia sbloccato e che tu abbia premuto "Fida" quando ti viene richiesto. Prova con una porta USB o un cavo diverso. Riavvia sia l'iPhone che il Mac se il problema persiste.

Il trasferimento sembra bloccato

Tieni l'iPhone sbloccato durante i trasferimenti—alcune versioni iOS limitano la pressione USB quando è bloccata. Per le librerie molto grandi, la scansione iniziale può richiedere un minuto. Controlla i contatori di progressi per vedere se ci sono lavori.

Le foto non vengono mostrate nella destinazione

Clicca su "Apri nel Finder" in PhotoPiper per saltare alla cartella di destinazione. Se hai attivato le cartelle date, le foto saranno organizzate in sottocartelle YYYY/MM.

Reset PhotoPiper

Usa il pulsante "Clear" nell'app per resettare il catalogo dei trasferimenti. Questo farà sì che PhotoPiper tratti tutte le foto come nuove alla scansione successiva.

Ancora non funziona? Scrivici via email con la tua versione macOS e cosa sta succedendo—ti aiuteremo a risolverlo.