Dukungan

Persyaratan Sistem

• macOS: macOS 13 (Ventura) atau lebih baru
• Chip: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) atau Intel
• iPhone: iPhone apa pun dengan iOS 15 atau lebih baru
• Koneksi: Kabel USB atau USB-C (Lightning ke USB atau USB-C ke USB-C)

Sebelum Menghubungi Dukungan

Untuk membantu kami membantu Anda lebih cepat, harap sertakan:

• Versi macOS Anda (menu Apple → Tentang Mac Ini)
• Model iPhone dan versi iOS Anda
• Deskripsi tentang apa yang Anda coba lakukan
• Pesan kesalahan apa pun yang Anda lihat
• Langkah-langkah untuk mereproduksi masalah, jika memungkinkan

Solusi Umum

iPhone tidak terdeteksi

Pastikan iPhone Anda tidak terkunci dan Anda telah mengetuk "Percaya" saat diminta. Coba port atau kabel USB lain. Mulai ulang iPhone dan Mac Anda jika masalah berlanjut.

Transfer tampaknya macet

Jaga agar iPhone Anda tidak terkunci selama transfer—beberapa versi iOS membatasi USB saat terkunci. Untuk perpustakaan yang sangat besar, pemindaian awal mungkin memakan waktu satu menit. Periksa penghitung kemajuan untuk melihat apakah pekerjaan sedang berlangsung.

Foto tidak ditampilkan di tujuan

Klik "Buka di Finder" di PhotoPiper untuk melompat ke folder tujuan Anda. Jika Anda mengaktifkan folder tanggal, foto akan diatur dalam subfolder YYYY/MM.

Setel ulang PhotoPiper

Gunakan tombol "Hapus" di aplikasi untuk mengatur ulang katalog transfer. Ini akan membuat PhotoPiper memperlakukan semua foto sebagai baru pada pemindaian berikutnya.

Masih tidak berfungsi? Email kami dengan versi macOS Anda dan apa yang terjadi—kami akan membantu Anda menyelesaikannya.