Soutien

Exigences système

• macOS : macOS 13 (Ventura) ou versions ultérieures
• Puce : Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) ou Intel
• iPhone : N’importe quel iPhone avec iOS 15 ou plus
• Lien : Câble USB ou USB-C (Lightning vers USB ou USB-C vers USB-C)

Avant de contacter le support

Pour nous aider à vous aider plus rapidement, veuillez inclure :

• Votre version macOS (menu Apple → À propos de ce Mac)
• Votre modèle d’iPhone et version iOS
• Une description de ce que tu essayais de faire
• Tous les messages d’erreur que vous avez vus
• Étapes pour reproduire le problème, si possible

Solutions courantes

iPhone non détecté

Assurez-vous que votre iPhone est déverrouillé et que vous avez appuyé sur « Confiance » lorsque vous vous le demandez. Essayez un autre port USB ou câble. Redémarrez à la fois votre iPhone et votre Mac si le problème persiste.

Le transfert semble bloqué

Gardez votre iPhone déverrouillé pendant les transferts — certaines versions iOS limitent la clé USB lorsqu’elle est verrouillée. Pour les très grandes bibliothèques, le scan initial peut prendre une minute. Vérifie les compteurs de progression pour voir si des travaux avancent.

Photos non visibles à destination

Cliquez sur « Ouvrir dans le Finder » dans PhotoPiper pour accéder à votre dossier de destination. Si vous activez les dossiers de dates, les photos seront organisées dans des sous-dossiers YYYY/MM.

Réinitialiser PhotoPiper

Utilisez le bouton « Effacer » dans l’application pour réinitialiser le catalogue de transfert. Cela fera en sorte que PhotoPiper traitera toutes les photos comme neuves lors du prochain scan.

Toujours pas ? Envoyez-nous un e-mail avec votre version macOS et ce qui se passe — nous vous aiderons à résoudre le problème.