Podpora

Systémové požadavky

• macOS: macOS 13 (Ventura) nebo novější
• Chip: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) nebo Intel
• iPhone: Jakýkoli iPhone s iOS 15 nebo novějším
• Spojení: USB nebo USB-C kabel (Lightning na USB nebo USB-C na USB-C)

Před kontaktováním podpory

Abychom vám mohli pomoci rychleji, prosím zahrněte:

• Vaše verze macOS (Apple menu → O tomto Macu)
• Model vašeho iPhonu a iOS verze
• Popis toho, co jste se snažili udělat
• Nějaké chybové zprávy, které jste viděli
• Kroky, jak problém reprodukovat, pokud je to možné.

Běžná řešení

iPhone nebyl detekován

Ujistěte se, že máte iPhone odemčený a že jste při výzvě klikli na "Důvěřovat". Zkuste jiný USB port nebo kabel. Pokud problém přetrvává, restartujte jak iPhone, tak Mac.

Přenos se zdá být zaseknutý

Mějte iPhone odemčený během přenosu – některé verze iOS omezují USB, když je zamčený. U velmi velkých knihoven může počáteční skenování trvat minutu. Zkontrolujte ukazatele pokroku, jestli se něco děje.

Fotografie nejsou zobrazeny v cílové destinaci

Klikněte na "Otevřít ve Finderu" ve PhotoPiperu a přeskočete do cílové složky. Pokud jste zapnuli složky s date, fotky budou uspořádány v podsložkách YYYY/MM.

Resetovat PhotoPiper

Použijte tlačítko "Clear" v aplikaci pro resetování katalogu přenosů. To způsobí, že PhotoPiper bude při dalším skenování považovat všechny fotografie za nové.

Pořád to nefunguje? Napište nám e-mail s verzí vašeho macOS a tím, co se děje – pomůžeme vám to vyřešit.