Підтримка

Вимоги до системи

• macOS: macOS 13 (Ventura) або новіші версії
• Чіп: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) або Intel
• iPhone: Будь-який iPhone з iOS 15 або новішими моделями
• Зв'язок: USB або USB-C кабель (Lightning до USB або USB-C до USB-C)

Перед зверненням до служби підтримки

Щоб допомогти нам допомогти вам швидше, будь ласка, включить:

• Ваша версія для macOS (меню Apple → Про цей Mac)
• Ваша модель iPhone та версія для iOS
• Опис того, що ти намагався зробити
• Будь-які повідомлення про помилки, які ти бачив
• Кроки для повторення проблеми, якщо це можливо

Поширені рішення

iPhone не виявлено

Переконайтеся, що ваш iPhone розблокований і ви натиснули «Довіряти» при запиті. Спробуйте інший USB-порт або кабель. Перезавантажте і iPhone, і Mac, якщо проблема залишиться.

Переведення, здається, застрягло

Тримайте iPhone розблокованим під час передачі — деякі версії iOS обмежують USB при заблокованому режимі. Для дуже великих бібліотек початкове сканування може зайняти хвилину. Перевірте лічильники прогресу, щоб побачити, чи ведуться роботи.

Фотографії не відображаються у пункті призначення

Натисніть «Відкрити у Finder» у PhotoPiper, щоб перейти до папки з пунктом призначення. Якщо ви увімкнули папки дат, фотографії будуть організовані у підпапках YYYY/MM.

Скинути PhotoPiper

Використовуйте кнопку «Очистити» в додатку, щоб скинути каталог трансферів. Це змусить PhotoPiper розглядати всі фотографії як нові на наступному скануванні.

Все ще не працює? Напишіть нам на електронну пошту з вашою версією для macOS і напишіть, що відбувається — ми допоможемо вам це вирішити.