การสนับสนุน

ความต้องการของระบบ

• macOS: macOS 13 (Ventura) หรือใหม่กว่า
• ชิป: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) หรือ Intel
• ไอโฟน: iPhone ทุกเครื่องที่ใช้ iOS 15 หรือใหม่กว่า
• การเชื่อมต่อ: สาย USB หรือ USB-C (Lightning เป็น USB หรือ USB-C เป็น USB-C)

ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

เพื่อช่วยให้เราช่วยเหลือคุณได้เร็วขึ้น โปรดระบุ:

• เวอร์ชั่น macOS ของคุณ (เมนู Apple → เกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้)
• รุ่น iPhone และเวอร์ชัน iOS ของคุณ
• คําอธิบายของสิ่งที่คุณพยายามทํา
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดๆ ที่คุณเห็น
• ขั้นตอนในการสร้างปัญหาซ้ํา ถ้าเป็นไปได้

โซลูชั่นทั่วไป

ตรวจไม่พบ iPhone

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPhone ของคุณปลดล็อคแล้ว และคุณได้แตะ "เชื่อถือ" เมื่อได้รับแจ้ง ลองใช้พอร์ต USB หรือสายเคเบิลอื่น รีสตาร์ททั้ง iPhone และ Mac หากปัญหายังคงอยู่

การโอนดูเหมือนจะติดขัด

ปลดล็อก iPhone ของคุณไว้เสมอในระหว่างการถ่ายโอน iOS บางเวอร์ชั่นจะเค้น USB เมื่อล็อค สําหรับไลบรารีขนาดใหญ่มาก การสแกนครั้งแรกอาจใช้เวลาสักครู่ ตรวจสอบตัวนับความคืบหน้าเพื่อดูว่ามีงานเกิดขึ้นหรือไม่

รูปภาพไม่แสดงในจุดหมายปลายทาง

คลิก "เปิดใน Finder" ใน PhotoPiper เพื่อข้ามไปยังโฟลเดอร์ปลายทางของคุณ หากคุณเปิดใช้งานโฟลเดอร์วันที่ รูปภาพจะถูกจัดระเบียบในโฟลเดอร์ย่อย YYYY/MM

รีเซ็ต PhotoPiper

ใช้ปุ่ม "ล้าง" ในแอปเพื่อรีเซ็ตแคตตาล็อกการโอน สิ่งนี้จะทําให้ PhotoPiper ถือว่าภาพถ่ายทั้งหมดเป็นของใหม่ในการสแกนครั้งต่อไป

ยังไม่ทํางานใช่ไหม ส่งอีเมลถึงเราพร้อมเวอร์ชัน macOS ของคุณและสิ่งที่เกิดขึ้น เราจะช่วยคุณแก้ไข