Sprijin
Ai nevoie de ajutor? Majoritatea problemelor au soluții simple. Verifică mai jos sau contactează-ne.
Suport prin email
Pentru întrebări, rapoarte de bug-uri sau cereri de funcționalități:
Echipa noastră răspunde — de obicei în decurs de 24 de ore.
Resurse rapide
Găsiți răspunsuri la întrebări frecvente:
Cerințe de sistem
- macOS: macOS 13 (Ventura) sau ulterior
- Cip: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) sau Intel
- iPhone: Orice iPhone cu iOS 15 sau mai nou
- Conexiune: Cablu USB sau USB-C (Lightning către USB sau USB-C către USB-C)
Înainte de a contacta suportul
Pentru a ne ajuta să vă ajutăm mai rapid, vă rugăm să includeți:
- Versiunea ta de macOS (meniul Apple → Despre acest Mac)
- Modelul tău de iPhone și versiunea iOS
- O descriere a ceea ce încercai să faci
- Orice mesaje de eroare pe care le-ai văzut
- Pași pentru a reproduce problema, dacă este posibil
Soluții comune
iPhone nedetectat
Asigură-te că iPhone-ul este deblocat și că ai apăsat "Trust" când ți s-a cerut. Încearcă un port USB sau un cablu diferit. Repornește atât iPhone-ul, cât și Mac-ul dacă problema persistă.
Transferul pare blocat
Ține iPhone-ul deblocat în timpul transferurilor — unele versiuni iOS reduc limita USB-ul când este blocat. Pentru biblioteci foarte mari, scanarea inițială poate dura un minut. Verifică contoarele de progres să vezi dacă se lucrează.
Fotografii care nu apar în destinație
Apasă pe "Deschide în Finder" în PhotoPiper pentru a sări la folderul de destinație. Dacă ai activat folderele date, fotografiile vor fi organizate în subfoldere YYYY/MM.
Resetare PhotoPiper
Folosește butonul "Clear" din aplicație pentru a reseta catalogul de transfer. Acest lucru va face ca PhotoPiper să trateze toate fotografiile ca noi la următoarea scanare.
Tot nu funcționează? Trimite-ne un email cu versiunea ta de macOS și ce se întâmplă—te vom ajuta să rezolvi problema.
Ești gata să începi?
Descarcă gratuit PhotoPiper și transferă primele tale fotografii în câteva minute.