Ondersteuning

Systeemvereisten

• macOS: macOS 13 (Ventura) of later
• Chip: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) of Intel
• iPhone: Elke iPhone met iOS 15 of later
• Verbinding: USB- of USB-C-kabel (Lightning naar USB of USB-C naar USB-C)

Voordat je contact opneemt met Support

Om ons te helpen u sneller te helpen, vermeld alstublieft:

• Je macOS-versie (Apple-menu → Over deze Mac)
• Je iPhone-model en iOS-versie
• Een beschrijving van wat je probeerde te doen
• Heb je eventuele foutmeldingen gezien
• Stappen om het probleem te reproduceren, indien mogelijk

Algemene oplossingen

iPhone niet gedetecteerd

Zorg ervoor dat je iPhone ontgrendeld is en dat je op "Vertrouwen" hebt getikt wanneer je erom wordt gevraagd. Probeer een andere USB-poort of kabel. Herstart zowel je iPhone als je Mac als het probleem aanhoudt.

De overstap lijkt vast te zitten

Houd je iPhone ontgrendeld tijdens overdrachten—sommige iOS-versies beperken USB als je het vergrendelt. Voor zeer grote bibliotheken kan de eerste scan een minuut duren. Controleer de voortgangstellers om te zien of er werk gebeurt.

Foto's worden niet weergegeven in de bestemming

Klik op "Open in Finder" in PhotoPiper om naar je bestemmingsmap te gaan. Als je datummappen hebt ingeschakeld, worden foto's georganiseerd in YYYY/MM submappen.

Reset PhotoPiper

Gebruik de knop "Clearen" in de app om de overdrachtscatalogus te resetten. Hierdoor behandelt PhotoPiper alle foto's als nieuw bij de volgende scan.

Werkt het nog steeds niet? Mail ons met je macOS-versie en wat er gebeurt—wij helpen je hiermee oplossen.