Støtte

Systemkrav

• macOS: macOS 13 (Ventura) eller nyere
• Chip: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) eller Intel
• iPhone: Enhver iPhone med iOS 15 eller nyere
• Forbindelse: USB- eller USB-C-kabel (Lightning til USB eller USB-C til USB-C)

Før du kontakter support

For å hjelpe oss å hjelpe deg raskere, vennligst inkluder:

• Din macOS-versjon (Apple-meny → om denne Macen)
• Din iPhone-modell og iOS-versjon
• En beskrivelse av hva du prøvde å gjøre
• Noen feilmeldinger du så
• Steg for å gjenskape problemet, hvis mulig

Felles løsninger

iPhone ikke oppdaget

Sørg for at iPhonen din er ulåst og at du har trykket på «Tillit» når du blir bedt om det. Prøv en annen USB-port eller kabel. Start både iPhone og Mac på nytt hvis problemet vedvarer.

Overføring ser ut til å ha satt seg fast

Hold iPhonen din ulåst under overføringer—noen iOS-versjoner begrenser USB når de er låst. For svært store biblioteker kan den første skanningen ta et minutt. Sjekk fremdriftstellerne for å se om det pågår arbeid.

Bilder vises ikke i destinasjonen

Klikk på "Åpne i Søker" i PhotoPiper for å hoppe til destinasjonsmappen din. Hvis du aktiverte datomapper, vil bildene bli organisert i YYYY/MM-undermapper.

Tilbakestill PhotoPiper

Bruk «Fjern»-knappen i appen for å tilbakestille overføringskatalogen. Dette vil gjøre at PhotoPiper behandler alle bilder som nye ved neste skanning.

Fungerer det fortsatt ikke? Send oss en e-post med din macOS-versjon og hva som skjer – vi hjelper deg med å løse det.