תמיכה

דרישות מערכת

• macOS: macOS 13 (Ventura) או מאוחר יותר
• צ'יפ: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) או אינטל
• אייפון: כל אייפון עם iOS 15 או מאוחר יותר
• קשר: כבל USB או USB-C (לייטנינג ל-USB או USB-C ל-USB-C)

לפני פנייה לתמיכה

כדי לעזור לנו לסייע לכם מהר יותר, אנא כללו:

• גרסת ה-macOS שלך (תפריט אפל → About This Mac)
• דגם האייפון שלך וגרסת ה-iOS שלך
• תיאור של מה שניסית לעשות
• כל הודעות שגיאה שראיתם
• שלבים לשחזור הבעיה, אם אפשר

פתרונות נפוצים

האייפון לא זוהה

ודא שהאייפון שלך פתוח ולחצת על "אמון" כשאתה מתבקש. נסה יציאת USB או כבל אחר. אתחול גם את האייפון וגם את המק אם הבעיה נמשכת.

ההעברה נראית תקועה

שמור על האייפון פתוח בזמן ההעברה — חלק מהגרסאות של iOS מגבילות את ה-USB כשהוא נעול. עבור ספריות גדולות מאוד, הסריקה הראשונית עשויה לקחת דקה. בדוק את מדדי ההתקדמות כדי לראות אם יש עבודה מתבצעת.

תמונות לא מופיעות ביעד

לחץ על "פתח ב-Finder" ב-PhotoPiper כדי לעבור לתיקיית היעד שלך. אם הפעלת תיקיות תאריך, התמונות יהיו מאורגנות בתתי-תיקיות YYYY/MM.

איפוס PhotoPiper

השתמש בכפתור "Clear" באפליקציה כדי לאפס את קטלוג ההעברות. זה יגרום ל-PhotoPiper להתייחס לכל התמונות כחדשות בסריקה הבאה.

עדיין לא עובד? שלחו לנו מייל עם גרסת ה-macOS שלכם ומה קורה—אנחנו נעזור לכם לפתור את זה.