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Requisitos del sistema
- macOS: macOS 13 (Ventura) o posterior
- Chip: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) o Intel
- iPhone: Cualquier iPhone con iOS 15 o posterior
- Conexión: Cable USB o USB-C (Lightning a USB o USB-C a USB-C)
Antes de contactar con el soporte
Para ayudarnos a ayudarte más rápido, por favor incluye:
- Tu versión de macOS (menú Apple → Sobre este Mac)
- Modelo de tu iPhone y versión de iOS
- Una descripción de lo que intentabas hacer
- ¿Algún mensaje de error que hayas visto
- Pasos para reproducir el problema, si es posible
Soluciones comunes
iPhone no detectado
Asegúrate de que tu iPhone esté desbloqueado y de haber pulsado "Confiar" cuando te lo pidan. Prueba con otro puerto USB o cable. Reinicia tanto el iPhone como el Mac si el problema persiste.
La transferencia parece atascada
Mantén el iPhone desbloqueado durante las transferencias; algunas versiones de iOS limitan el USB cuando está bloqueado. En bibliotecas muy grandes, el escaneo inicial puede tardar un minuto. Revisa los contadores de progreso para ver si hay trabajo.
Las fotos no aparecen en el destino
Haz clic en "Abrir en el Finder" en PhotoPiper para saltar a tu carpeta de destino. Si activas las carpetas de fechas, las fotos se organizarán en subcarpetas YYYY/MM.
Reiniciar PhotoPiper
Usa el botón "Clear" en la app para restablecer el catálogo de transferencias. Esto hará que PhotoPiper trate todas las fotos como nuevas en el siguiente escaneo.
¿Sigue sin funcionar? Envíanos un correo electrónico con tu versión de macOS y lo que está pasando—te ayudaremos a resolverlo.
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