Unterstützung

Systemanforderungen

• macOS: macOS 13 (Ventura) oder neuer
• Chip: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) oder Intel
• iPhone: Jedes iPhone mit iOS 15 oder neuer
• Verbindung: USB- oder USB-C-Kabel (Lightning zu USB oder USB-C zu USB-C)

Bevor Sie den Support kontaktieren

Damit wir Ihnen schneller helfen können, fügen Sie bitte Folgendes hinzu:

• Deine macOS-Version (Apple-Menü → über diesen Mac)
• Dein iPhone-Modell und deine iOS-Version
• Eine Beschreibung dessen, was du zu tun versucht hast
• Gibt es Fehlermeldungen, die du gesehen hast
• Schritte, um das Problem zu reproduzieren, wenn möglich,

Gemeinsame Lösungen

iPhone nicht erkannt

Stelle sicher, dass dein iPhone entsperrt ist und du auf "Vertrauen" getippt hast, wenn du aufgefordert wirst. Versuche einen anderen USB-Anschluss oder ein anderes Kabel. Neustarte sowohl dein iPhone als auch dein Mac, wenn das Problem weiterhin besteht.

Die Übertragung scheint festzustecken.

Halten Sie Ihr iPhone während der Übertragungen entsperrt – einige iOS-Versionen drosseln USB, wenn sie gesperrt sind. Bei sehr großen Bibliotheken kann der erste Scan eine Minute dauern. Schau dir die Fortschrittszähler an, um zu sehen, ob Arbeit stattfindet.

Fotos werden im Ziel nicht angezeigt

Klicken Sie in PhotoPiper auf "In Finder öffnen", um zu Ihrem Zielordner zu springen. Wenn du Datumsordner aktiviert hast, werden Fotos in YYYY/MM-Unterordnern organisiert.

PhotoPiper zurücksetzen

Benutze die Schaltfläche "Löschen" in der App, um den Übertragungskatalog zurückzusetzen. Dadurch behandelt PhotoPiper alle Fotos beim nächsten Scan als neu.

Funktioniert es immer noch nicht? Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer macOS-Version und was passiert – wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.