Støtte
Brug for hjælp? De fleste problemer har simple løsninger. Tjek nedenfor eller kontakt os.
E-mail support
For spørgsmål, fejlrapporter eller funktionsønsker:
Vores team reagerer – typisk inden for 24 timer.
Systemkrav
- macOS: macOS 13 (Ventura) eller senere
- Chip: Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) eller Intel
- iPhone: Enhver iPhone med iOS 15 eller nyere
- Forbindelse: USB- eller USB-C-kabel (Lightning til USB eller USB-C til USB-C)
Før du kontakter support
For at hjælpe os med at hjælpe dig hurtigere, inkluder venligst:
- Din macOS-version (Apple-menu→ Om denne Mac)
- Din iPhone-model og iOS-version
- En beskrivelse af, hvad du forsøgte at gøre
- Eventuelle fejlmeddelelser, du har set.
- Trin til at genskabe problemet, hvis muligt
Fælles løsninger
iPhone ikke registreret
Sørg for, at din iPhone er ulåst, og at du har trykket på "Tillid", når du bliver bedt om det. Prøv en anden USB-port eller kabel. Genstart både din iPhone og Mac, hvis problemet fortsætter.
Overførslen ser ud til at sidde fast
Hold din iPhone ulåst under overførsler—nogle iOS-versioner begrænser USB, når den er låst. For meget store biblioteker kan den indledende scanning tage et minut. Tjek fremdriftstællerne for at se, om der sker arbejde.
Fotos vises ikke i destinationen
Klik på "Åbn i Finder" i PhotoPiper for at hoppe til din destinationsmappe. Hvis du har aktiveret datomapper, vil billederne blive organiseret i YYYY/MM-undermapper.
Nulstil PhotoPiper
Brug "Ryd"-knappen i appen til at nulstille overførselskataloget. Dette vil få PhotoPiper til at behandle alle fotos som nye ved næste scanning.
Virker det stadig ikke? Send os en e-mail med din macOS-version og fortælle, hvad der sker – vi hjælper dig med at løse det.
Klar til at komme i gang?
Download PhotoPiper gratis og overfør dine første billeder på få minutter.