الدعم

متطلبات النظام

• macOS: macOS 13 (Ventura) أو أحدث
• الشريحة المعدنية: Apple Silicon (M1، M2، M3، M4) أو إنتل
• آيفون: أي آيفون يعمل بنظام iOS 15 أو أحدث
• الاتصال: كابل USB أو USB-C (لايتنينج إلى USB أو USB-C إلى USB-C)

قبل التواصل مع الدعم

لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أسرع، يرجى تضمين:

• نسخة macOS الخاصة بك (قائمة آبل → About This Mac)
• موديل الآيفون الخاص بك ونسخة iOS
• وصف لما كنت تحاول فعله
• أي رسائل خطأ رأيتها
• خطوات لإعادة إنتاج المشكلة، إذا أمكن.

الحلول الشائعة

لم يتم اكتشاف الآيفون

تأكد من أن هاتفك الآيفون مفتوح وأنك ضغطت على "ثقة" عند الطلب. جرب منفذ USB أو كابل مختلف. أعد تشغيل كل من الآيفون والماك إذا استمرت المشكلة.

يبدو أن النقل عالق

حافظ على قفل الآيفون أثناء التحويل—بعض إصدارات iOS تخفض USB عند القفل. بالنسبة للمكتبات الكبيرة جدا، قد يستغرق المسح الأولي دقيقة. تحقق من عدادات التقدم لترى إذا كان هناك عمل يحدث.

الصور غير معروضة في الوجهة

انقر على "فتح في Finder" في PhotoPiper للانتقال إلى مجلد وجهتك. إذا فعلت مجلدات التواريخ، ستنظم الصور في مجلدات فرعية YYYY/MM.

إعادة ضبط فوتوبايبر

استخدم زر "Clear" في التطبيق لإعادة ضبط كتالوج الانتقالات. هذا سيجعل فوتوبايبر يعامل جميع الصور كجديدة في المسح التالي.

ما زلت لا تعمل؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع إصدار macOS الخاص بك وما يحدث — سنساعدك في حل المشكلة.